Strid om MP3-reklamasjon

Hvor lange bør disse leve? 5 år sier Forbrukertvistutvalget. Bare 2 år mener Elektronikkbransjen. ( Foto: Anders W. Hagen ) 

Strid om MP3-reklamasjon

Fem års reklamasjonstid slår Forbrukertvistutvalget fast. To år er nok mener Elektronikkbransjen.

Administrerende direktør i Elektronikkbransjen, Synnøve Bjørke, har ikke planer om å etterleve FTUs vedtak om 5 års reklamasjonrett på MP3-spillere. ( Foto: Amundsen Geir ) 

Forbrukertvistutvalget

Forbrukertvistutvalget (FTU) er en statlig myndighet. Utvalget fungerer omtrent som en domstol. Dets hovedoppgave er å avgjøre tvister i forbrukersaker som gjelder kjøp av varer, håndverkertjenester og saker om angrerett.

Før en sak kan avgjøres av FTU, må den først ha vært til behandling hos Forbrukerrådet.

Kilde: FTU

Les også

26.10 2007MP3 er ikke død

Annonse

 

Forbrukertvistutvalget (FTU) gav nylig en forbruker medhold i kravet om at han kan forlange gratis reparasjon av sin Creative Zen Micro MP3-spiller, som sluttet å fungere to år og to måneder etter den ble kjøpt.

Forbrukertvistutvalget har nemlig slått fast at man skal kunne forvente minst fem års levetid på MP3-spilleren. Et vedtaket som betyr at du har rett til gratis reparasjon, ny vare eller pengene tilbake i opptil fem år ved fabrikasjonsfeil på spilleren din.

Ikke enige

- Vi har registrert vedtaket i Fobrukertvistutvalget, men står fast på at det fortsatt er 2 års reklamasjonstid som fortsatt gjelder, sier Synnøve Bjørke, administrerende direktør i Elektronikkbransjen, og viser til at det blir usaklig og lite grundig å trekke en slik drastisk konklusjon på bakgrunn av en sak som kun innbefatter én MP3-spiller.

- Her må det gjøres en grundigere jobb, slik tilfellet var med saken som omhandlet reklamasjonstid på mobiltelefoner. Det holder ikke å si at klageren har påvist feil. Jeg vil se dokumentasjon på hva og hvorfor, sier Bjørke.

Fem års reklamasjonsfrist på mobiltelefoner

Bjørke peker også på at man i EU opererer med 2 års garanti på småelektronikk som MP3-spillere, og at det vil være urimelig og ikke minst kostbart om man i Norge skal ha 5 års reklamasjon.

- Økt reklamasjonstid, betyr økte kostnader. En kostnad som vil gi seg utslag i høyere priser på produktene. Og dyrere MP3-spillere er vel ikke det forbrukerne vil ha, spør Bjørke retorisk.

To muligheter

Seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Jon-Andreas Lange, mener det eneste riktig er at Elektronikkbransjen følger vedtaket i FTU om fem års reklamasjonstid, eller bringer saken inn for tingsretten dersom man ønsker å få vedtaket opphevet. Stevningsfristen utløper 5. mai.

- Det er rett og slett useriøst om Elektronikkbransjen bare velger å overse FTUs vedtak. Og hva gjelder argumentet om behandlingen i FTU ikke har vært grundig nok, så får det heller være opp til Elektronikkbransjen å henstille om dette i neste rettinnstans. Om det ikke blir registrert noen stevning før 5. mai blir vedtaket til FTU gjort rettsktaftig. Et vedtak vi forventer at Elektronikkbransjen vil følge, sier Lange.

Lange peker også på at utvidet reklamasjonsrett vil kunne gi oss bedre og mer slitesterke produkter.

Avventer

Elektronikkbransjen har på nåværende tidspunkt ikke planer om å stevne vedtaket inn for tingsretten.

- Vi ønsker heller å bli flinkere og tydeligere på å kommunisere til forbrukerne hvor lang levetid vi forventer at produktene skal ha. Og når det gjelder spørsmålet om to eller fem års reklamasjonstid, er det viktig å få frem at at feil på elektroniske produkter gjerne gir seg til kjenne allerede i løpet av produktets første leveår, påpeker Bjørke.

Konsekvensen

Hva som skjer når en forbruker med en over to år gammel og ødelagt MP3-spillerhenviser til vedtaket i FTU?

Da vil han eller hun risikere å få nei fra forhandleren og måtte ta veien om Forbrukerrådet for en eventuell ny runde i FTU.

Siste ord i denne saken er neppe sagt.

Hva mener du, bør reklamasjonstiden på MP3-spillere være 2 eller 5 år?

Stor MP3 test